Deskripsi Pekerjaan

Bertanggung jawab membantu customer mengoptimalkan penggunaan AI tools melalui prompting, automation flow, dan implementasi yang efektif. Posisi ini juga berperan sebagai penghubung utama (point of contact) antara customer dan perusahaan, menjaga hubungan jangka panjang, meningkatkan customer experience, serta memastikan penggunaan produk AI & Automation berjalan optimal sesuai kebutuhan bisnis customer.

Tanggung Jawab

• Membantu customer mengoptimalkan penggunaan AI tools melalui prompting, automation flow, dan implementasi penggunaan yang efektif.
• Menyusun dan menyesuaikan AI prompting sesuai kebutuhan dan workflow bisnis customer.
• Menjalin dan menjaga hubungan profesional dengan customer.
• Menjadi point of contact bagi customer dalam penggunaan produk AI & Automation perusahaan.
• Membantu customer memahami penggunaan produk dan memastikan implementasi berjalan optimal.
• Menganalisa kebutuhan, kendala, dan feedback customer untuk memberikan solusi yang tepat.
• Menganalisa kebutuhan, kendala, dan feedback customer untuk memberikan solusi yang tepat.
• Melakukan follow up dan engagement secara aktif kepada customer.
• Berkoordinasi dengan technical team dan operational team dalam proses problem solving dan improvement layanan.
• Melakukan monitoring penggunaan layanan dan mengidentifikasi peluang improvement.
• Mendokumentasikan aktivitas, kebutuhan, dan progress customer menggunakan tools digital perusahaan.

Kualifikasi

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Memiliki inisiatif tinggi serta mampu bekerja secara proaktif.
• Memiliki kemampuan critical thinking dan problem solving yang baik.
• Tertarik mempelajari teknologi AI, automation, dan digital tools.
• Mampu memahami kebutuhan bisnis customer dan menerjemahkannya menjadi solusi yang relevan.
• Memiliki kemampuan analisa yang baik terhadap workflow dan kebutuhan operasional customer.
• Terbiasa menggunakan laptop, tools digital, dan platform komunikasi kerja.
• Memiliki kemampuan adaptasi yang baik dalam lingkungan kerja yang dinamis dan fast-paced.
• Memiliki rasa tanggung jawab tinggi terhadap customer experience dan customer retention.
• Memiliki ketertarikan untuk belajar AI prompting dan penggunaan AI tools dalam kebutuhan bisnis.
• Nilai tambah apabila memiliki pengalaman di bidang Account Executive, Customer Success, Business Development, atau teknologi digital.

Manfaat

Jurusan yang dibutuhkan

• Bisnis Digital
• Manajemen Bisnis
• Rekayasa Kecerdasan Artifisial
• Sains Data
• Sistem Informasi
• Statistika
• Teknik Industri
• Teknik Informatika
• Teknologi Informasi