Deskripsi Pekerjaan

Bertanggung jawab memberikan dukungan teknis kepada pengguna, memantau operasional layanan TI, menangani insiden melalui sistem ticketing, serta memastikan ketersediaan layanan dan dokumentasi operasional TI.

Tanggung Jawab

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (first-level technical support) kepada pengguna.
• Memantau operasional harian TI, performa sistem, dan ketersediaan layanan.
• Mencatat dan memantau penyelesaian insiden melalui sistem ticketing sesuai SLA.
• Menganalisis tren insiden dan menyusun laporan performa layanan.
• Memelihara inventaris aset TI dan data akses pengguna.
• Berkolaborasi dengan tim TI lain untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
• Menyusun dan memperbarui SOP, panduan troubleshooting, serta dokumentasi knowledge base.

Kualifikasi

• Minimal S1 Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman 1–3 tahun di bidang IT Support, Service Desk, atau IT Operations; fresh graduate dipersilakan melamar.
• Menguasai penggunaan sistem ticketing seperti ServiceNow, Jira, atau sejenisnya.
• Memiliki pengetahuan dasar mengenai jaringan komputer, sistem operasi Windows/Linux, dan Microsoft 365.

Manfaat

Jurusan yang dibutuhkan

• Sistem Informasi
• Teknik Informatika
• Teknik Komputer
• Teknologi Informasi